Développer l’écoute active

Comprendre les bases de l’écoute active

• Identifier les différents niveaux de l’écoute
• Comprendre les enjeux et limites de l’écoute active
• Les phases de l’écoute active de Porter
• Evaluer son style et sa capacité d’écoute

Training

Autodiagnostic sur ses qualités d’écoute

Les 6 attitudes de Porter

L’écoute active pour créer la confiance

• Les règles de base dans la relation
• Communication verbale et non-verbale
• Les canaux de communication adaptés

Training

Se synchroniser à son interlocuteur

Les outils de l’écoute active

• La congruence entre le verbal et le non-verbal
• L’art du questionnement et de la reformulation pour mieux comprendre
• Le feed-back dans la communication
• La gestion des silences

Training

L’écoute active

L’écoute active pour plus d’efficacité professionnelle

• Les étapes d’un entretien
• La communication factuelle : différencier les faits, les opinions, les sentiments
• Le questionnement d’influence
• Savoir conclure l’entretien

Training

Questionner et influencer

Jeux de rôles : entretien annuel / entretien d’objectif / entretien de délégation

Moyens pédagogiques

• Tous les exercices seront mis en place et animés en coaching stop&go en lien avec la situation concrète et quotidienne des participants, en sur-mesure d’après vos attentes
• Alternance d’exposés théoriques et pratiques
• Prédominance de la pratique
• Applications pratiques propres aux cas réels et situations vécus par les stagiaires

Modalités de validation des acquis 

Attestation de stage

Evaluation de fin de formation